服装企业如何正确回答顾客的问题

我们开店做生意,经常遇到各种各种奇怪的顾客。正所谓嫌货才是买货人,当顾客真正想买这件衣服的时候,就会找一点话题要说这衣服哪里有问题好,服装生意如何得体回答顾客的问题巧妙的回答才能避免双方的尴尬。
顾客要买套装中的一件,怎么办?
顾客因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子。譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的。有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣。这个时候,导购要怎么接待她呢?
服装生意如何得体回答顾客的问题
如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异,所以原则上是不让顾客拆开了买的。稍加解释,顾客是可以接受的。
试了很多套,客人都很满意,又不知道该买哪套?
有一些闲逛,又没有什么主意的和主见的客人,在试了很多套以后,在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套,反复试了又试,反复照了又照,不停地询问导购以及周边人的意见,你该给她什么建议呢?
如何处理:客人迷糊,导购要清醒。这个时候,离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套,或是几套的问题了。在这个节骨眼上,首先要保证的是成功率,以防止客人干脆什么都不买了。
服装生意如何得体回答顾客的问题
在主推上要有侧重,譬如:首先要说最先试的好看,要相信自己的第一眼光。其次要说码数齐的好看。再有要说颜色多的好看。说码数齐.颜色多的好看的目的,就是防止有一旦客人试的有问题,还有的可以换的余地,同时也尽量推出了数量多的商品。
服装生意如何得体回答顾客的问题
看着导购穿的漂亮,自己穿不出这样的效果就不要了。怎么办?
我们的橱窗模特和导购,每天都在为客人展示着我们的商品。进来的客人多少都会受到它们的影响,这也是我们要求展示的本意所在。
有的客人喜欢导购身上的衣服,但是在自己试穿了以后,再比照身边的导购,身材不如人意的,会立即脱下来,不要了。客人的自信心也受到了打击。
服装生意如何得体回答顾客的问题
如何处理:这个现象很普遍,有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式,自己就试什么款式。卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精致多了。
这款衣服实际更合适你们这个年龄段的,有气质的成功女士来穿,你看我这里都还没有衬起来。。。确实是不合适的,要拿最大程度可以发挥客人优点的,规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。
服装生意如何得体回答顾客的问题
同时一定要给客户有强烈的自信心,要让她有--我自信,服装生意如何得体回答顾客的问题我是最漂亮的概念。

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