电子商务专家如何留住老客户

一个店铺的老客户,就好像是这个店的根基,老客户越多,店铺就能走的更远。留住老客户要怎么做呢,电商高手是如何留住老客户的?那就慢慢让地摊货批发网来一一解答吧
电商高手是如何留住老客户的。客户购买后的行为有哪些?
一般来说客户购买后的行为有以下三种:静默流失、回购、分享传播。那淘宝卖家就得根据客户的行为来思考问题了。
电商高手是如何留住老客户的。如何让客户回购?
核心点:服务、营销。客户签收完毕,拿到产品,便进入到产品的使用体验期,也就是正式进入售后时间。在售后过程中,客户可以进行评价、退换货、投诉维权、分享等动作。所以,售后阶段良好的服务,会激励客户产生二次回购或分享。
客户在店铺内的流失速度是最快的,也是最不稳定的一个客户群体。由于店铺和新客户刚刚完成了首次的成交,对于客户来说,通过对购物过程中的服务,已经对店铺建立了初步的印象和品牌关系,而后续在店铺通过产品传递更近一步的信息,引导客户产生二次购物的整个阶段内,服务还要继续进行。
电商高手是如何留住老客户的。让客户回购什么?
核心点:买同品、关联产品。在产品销售的过程中,让客户能够更多地购买店内产品,宝贝在成交的同时能带去更多的关联产品的成交,一直是所有卖家津津乐道的话题,也是所有运营者一直追求的目标。
电商高手是如何留住老客户的。让客户分享什么?
核心点:体验、产品、惊喜。我们说口碑营销很重要,那么卖家要让客户分享什么呢?是极致的体验、是优质的产品还是意料不到的惊喜。在网店行业中,信息是透明并且可比较的,在信息大爆炸的时代,页面视觉、规格描述、评价信息都是极丰富的。所以,消费者变得更加“精明”,这种精明需要卖家在体验建设的过程中,更有创意和触动能力,也就是通常我们所说的,超过客户的期望。
现如今淘宝竞争如此激烈,老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些卖家会抱怨,为什么以前跟自己关系好的粉丝们,都纷纷“移情别恋” 了呢?请不要继续抱怨了,多花些功夫,呼喊你的老客户们回家吧!
以上就是电商高手是如何留住老客户的的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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